Почему аккаунт пользователя заблокирован в ПокерДом

С момента основания рум собрал большую аудиторию благодаря продуманной маркетинговой политике и качественному сервису. Однако на форумах и сайтах отзывов появляются обсуждения: что делать, если пользователь заблокирован в ПокерДом? Теряя доступ к своим счетам, люди желают разобраться в причинах такого отношения комнаты к игрокам.

Почему покер-рум блокирует аккаунты

Все чаще клиенты жалуются на то, что ПокерДом закрывает доступ к учетной записи. Самое популярное объяснение этому — использование вспомогательного софта и чипдампинг. По решению администрации в большинстве случаев счета и аккаунты пользователей блокируются, а средства списываются в пользу рума.

Такие ситуации происходят по причине неосведомленности игроков: они почти не читают Пользовательское соглашение. Там перечислены все правонарушения, за которые блокируют аккаунт:

• Попытка регистрации гражданина из страны, причисленной к запрещенным (в том числе Украины, Великобритании, Чехии).
• Заведение дополнительных профилей.
• Указание неправильных паспортных данных в Личном кабинете.
• Пополнение счета или попытка вывести деньги с использованием реквизитов платежной системы, зарегистрированных на другого человека.
• Отсутствие каких-либо манипуляций с игровым счетом более 30 месяцев.

Кроме того, пользователь должен быть готов в любой момент пройти повторную верификацию.

Если он не сможет предоставить документы, подтверждающие его личность или владение реквизитами, администрация рума оставляет за собой право применить соответствующие санкции.

Что делать пользователю

При блокировке аккаунта администрация присылает уведомление на электронную почту с указанием причины. Здесь возможны два варианта развития событий:

• В письме предупредят о блокировке и попросят не создавать другого аккаунта.
• Предложат пройти дополнительные проверки.

Если клиент полностью уверен в своей правоте, он должен согласиться на условия рума и предоставить доказательства честной игры. Лучший способ это сделать — провести конференцию с представителем ПокерДома в Скайпе. Такая процедура прописана в Пользовательском соглашении и может быть инициирована румом или игроком.

Когда требуется пройти дополнительную верификацию, звонок проходит в формате беседы. Если нужно доказать, что для победы не используется сторонний софт или помощь других людей, проводится игровая сессия с записей. Перед звонком следует подготовить документы, подтверждающие личность.

Но бывают случаи, когда администрация считает, что доказательств нарушения достаточно, и не видит смысла проводить дополнительные проверки. Иногда пользователи даже не получают уведомление. Тогда нужно попытаться самостоятельно связаться с администрацией или органом, регулирующим деятельность рума.

Обращение в службу поддержки

Часто игроки не понимают, что нарушили правила. Узнав, что им заблокировали аккаунт в ПокерДом, пользователи сразу обращаются в техподдержку. В комнате предусмотрены 4 способа связи:

• Электронная почта.
• Лайв-чат.
• Горячая линия.
• Мессенджер Telegram.

Письменный ответ ждать дольше, но это лучше подойдет для решения сложных проблем. Нужно использовать e-mail, верифицированный при регистрации и четко описать ситуацию. В письме следует указать ФИО и никнейм, прикрепить скриншоты. Саппорт работает круглосуточно, но ответ приходит в течение 1-2 дней.

Более быстрый способ связи — горячая линия. Свободный оператор выслушает, объяснит ситуацию и расскажет план действий во время телефонного звонка.

Как составить жалобу

Если рум отказывается проводить дополнительные проверки, а игрок знает, что невиновен, остается обратиться в контролирующую комиссию. ПокерДом работает по лицензии Кюрасао, на электронную почту которой и следует писать.

Регулятор рассматривает только адекватно составленные жалобы, подкрепленные доказательствами. Письмо должно быть написано грамотно с учетом требований:

Ожидая ответа на жалобу, рекомендуется придать проблеме больше огласки: рассказать о случившемся на форумах, сайтах отзывов, информационных площадках.